VNITŘNÍ ŘÁD AMBULANCE (2/2026)

Ordinace praktického lékaře pro dospělé, NZZ
MUDr. Andrea Picková, Ph.D.
Poliklinika Prosek
Lovosická 440/40, 19000 Praha 9

Vážení pacienti,
dovolte, abychom Vás v našem zdravotnickém zařízení přivítali. Jsme soukromým zařízením a zabýváme ambulantní specializovanou péčí v oboru všeobecné lékařství.
Poskytujeme odbornou zdravotní, preventivní, dispenzární a posudkovou péči.

1. Identifikace
Při příchodu do ambulance předložte průkaz zdravotní pojišťovny. Můžeme požadovat, abyste předložili průkaz totožnosti (občanský průkaz, cestovní pas). V případě změny pojišťovny, jména či příjmení, bydliště či kontaktních údajů nás prosím změnu neprodleně nahlaste.

2. Doporučení, předměty, peníze
Doporučujeme do ambulance nenosit větší finanční obnos, šperky, či cenné a drahé předměty. Naše ambulance nenese žádnou odpovědnost v případě jejich ztráty či poškození. Nenechávejte žádné své věci v čekárně, pokud v ní nejste sami přítomni.

3. Vnitřní režim
Pro bezpečnost pacientů i personálu je do naší ambulance zakázáno vnášet jakékoliv zbraně, střelivo a nebezpečné látky. Pokud byste u sebe zbraň měli, je bezpodmínečně nutné, abyste tuto skutečnost oznámili ošetřujícímu personálu. Při pobytu v ambulanci platí zákaz požívání alkoholických nápojů a návykových látek. Ve všech prostorách ambulance platí zákaz kouření a používání dalších návykových látek.

4. Pořadí pacientů, objednávání, dokumentace
Na vyšetření či ošetření se, prosím, objednejte předem, v dostatečném časovém předstihu.
Pro akutní záležitosti, jsou vyhrazeny hodiny pro neobjednané.
Čas objednání je časem, od kterého na ošetření čekáte.
Pokud se z nějakého důvodu nebudete moci ve sjednaném termínu dostavit, včas nás o tom informujte, nejlépe mailem na emailovou adresu ordinace.pickova@seznam.cz.
Pořadí léčení či vyšetření pacientů určuje zdravotnický personál.
Z vyšetření na jiném pracovišti nám průběžně předávejte zprávy k archivaci a zajištění následné péče. Doporučujeme si předem udělat vlastní kopii zpráv, využijete například v případě nutnosti akutního ošetření na jiném pracovišti. Zprávy zanechte v čekárně ve schránce u ordinace nebo na sesterně.
Předběžně možno zaslat také dobře oskenovanou kopii na email ordinace.pickova@seznam.cz, přesto poté dodejte do ordinace originální verzi.
Vzhledem k tomu, že dosud není zprovozněna centrální archivace zdravotní dokumentace, tak si k pravidelnému vyšetření u specialisty včas připravte souhrn vaší medikace a zajistěte si kopii posledních výsledků a zpráv z ostatních pracovišť.

5. Doprovod pacienta
V případě doprovodu pacienta je nutné, aby Váš doprovod nerušil provoz ambulance a řídil se pokyny našich pracovníků. Vhodný je doprovod např. u cizojazyčně mluvících pacientů, pacientů s poruchami paměti či pacientů ve špatném zdravotním stavu, či špatně mobilních pacientů. Je zakázáno ponechávat v čekárně či ordinaci bez dozoru děti.

6. Úhrada péče
Za poskytovanou zdravotní péči plně hrazenou z veřejného zdravotního pojištění není pacient povinen tuto péči platit (smluvní pojišťovny: 111, 201, 207, 211). Výkony a služby, které nejsou hrazeny z veřejného zdravotního pojištění, si pacient hradí přímo v ordinaci podle platného ceníku výkonů, v hotovosti - ceník k nahlédnutí v ordinaci.

7. Jednání a chování ke zdravotnickému personálu
Prosíme pacienty o slušné jednání a chování ke zdravotnickému personálu i dalším pacientům. Hrubé verbální ani fyzické napadání nejde tolerovat. V případě konfliktní situace v klidu vyčkejte a kontaktujte, prosím, sestru či lékaře a oni Vám pomohou situaci v klidu vyřešit. Snažíme se zachovat přátelské prostředí ambulance a maximálně vyhovět všem pacientům.

8. Léčebný režim
Prosíme také o spolupráci při dodržování domluveného léčebného postupu. Pomoci vám můžeme pouze v rámci našich možností, vy svým odpovědným přístupem k léčbě a dodržováním lékařem a ošetřujícím personálem stanovených pravidel a doporučení.

9. Infekční pacienti
Prosíme pacienty, kteří vykazují známky infekčního onemocnění – zvýšená teplota, rýma, kašel, akutní zvracení či průjem..., aby do čekárny a ordinace vstupovali, s ohledem na okolí a personál, v respirátoru.

10. Akutní pacienti
Prosíme pacienty s akutní bolestí břicha, akutní dušností, bolestí na hrudi, prekolapsovém stavu, či těhotné, aby se hlásili na sesterně nebo akutní potíže zapsali do pořadníku – budeme se snažit vás přednostně ošetřit.

11. Kniha evidence stížností
Kniha evidence stížností je k dispozici u sestry.

12. Kamerový systém
Upozorňujeme pacienty, že prostor čekárny je sledován kamerovým systémem bez záznamu.

MUDr. Andrea Picková, Ph.D.
v Praze, 5.2. 2026